Une conductrice du nord du Texas a laissé sa voiture à un mécanicien pour réparation. Une fois le travail terminé, des voleurs ont coupé le pot catalytique alors qu’il se trouvait sur le parking du magasin en attente d’être récupéré.
Alors, qui est responsable des dégâts ?
« Mon hypothèse était que leur assurance couvrirait quelque chose comme ça »
Lorsque la VW Beetle 2006 de son fils est tombée en panne, Amanda Walker-Wait l’a fait remorquer jusqu’à l’atelier de réparation automobile de Cedar Hill qu’elle utilise depuis des années. Une fois la Beetle prête, Walker-Wait a déclaré que son fils avait payé la facture et que la famille prévoyait de revenir chercher la voiture lorsqu’un deuxième conducteur serait disponible.
« Nous avons récupéré les clés et pris des dispositions pour les récupérer avant leur ouverture le lendemain matin », a déclaré Walker-Wait.
Alors que la voiture était garée sur le parking, devant le magasin, des voleurs ont volé le pot catalytique. Walker-Wait a déclaré qu’elle savait que quelque chose n’allait pas lorsque son fils a démarré la voiture pour la ramener à la maison.
« C’était extrêmement bruyant », a-t-elle déclaré.
Les images de sécurité du magasin ont rempli les blancs.
« Ils ont regardé la caméra de sécurité et ont vu que deux personnes étaient arrivées sur les lieux, en fait elles étaient assez audacieuses, elles étaient là pendant la nuit, ont soulevé la voiture, avaient des lumières vives et ont coupé le convertisseur catalytique et les capteurs », Walker-Wait mentionné.
La police de Cedar Hill a pris un rapport et a déclaré que la vidéo n’offrait pas suffisamment d’informations pour aider à identifier les suspects. La police a déclaré n’avoir trouvé aucun autre rapport similaire dans ce magasin automobile au cours de la dernière année.
Walker-Wait a porté son attention sur une réparation estimée à 2 600 $ et a demandé au magasin de couvrir les dommages.
« Je supposais que leur assurance couvrirait quelque chose comme ça », a-t-elle déclaré.
Walker-Wait a déclaré que le propriétaire lui avait dit qu’une fois que le client avait récupéré les clés et quitté la voiture, le magasin n’était pas responsable des dommages.
NBC 5 Responds s’est entretenu par téléphone avec un responsable de C.S. Lee Tire and Auto. Il a dit que l’assurance du magasin ne couvrirait pas les réparations. Il a déclaré qu’une fois le magasin terminé avec la voiture, le client avait les clés et les employés du magasin ne pouvaient pas déplacer la voiture ailleurs pour la nuit s’ils le souhaitaient.
Options pour les consommateurs
« Vous avez plusieurs options si cela se produit », a déclaré Meloney Perry – un avocat d’assurance qui n’est pas impliqué dans cette affaire.
En règle générale, Perry a déclaré que si quelque chose arrivait à un véhicule dans un magasin automobile, commencez par faire appel au service client du magasin.
Vous pouvez également demander les informations d’assurance de l’entreprise et déposer une réclamation vous-même. Si vous ne pouvez pas obtenir le nom du transporteur, envoyez une lettre certifiée et demandez-le.
«Je documenterais, courrier certifié, pour m’assurer que vous pouvez prouver que leur agent enregistré a reçu la lettre et ils vont devoir répondre d’une manière ou d’une autre. Ils savent alors que vous êtes sérieux, ou du moins ils savent que vous ne partirez pas », a déclaré Perry.
Perry souligne que la réclamation pourrait être refusée ou que les magasins que vous visitez pourraient ne pas avoir d’assurance pour couvrir le vol ou le vandalisme.
Si vous avez une couverture complète pour votre véhicule, vous pouvez vous rabattre sur votre assurance.
« Assurez-vous d’avoir une bonne couverture pour ne pas avoir à vous en soucier. Vous serez remboursé par votre propre transporteur, au moins », a déclaré Perry.
Votre assurance peut également contacter le transporteur du magasin pour régler le sinistre.
Demandez comment votre véhicule sera sécurisé
Perry a déclaré qu’un dernier recours peut être un tribunal, mais il existe une zone grise dans ces cas. Avant de laisser votre véhicule dans un magasin, Perry a dit de poser des questions sur la façon dont votre véhicule sera sécurisé.
« Ayez une bonne communication avec l’atelier de réparation automobile ou votre concessionnaire. Espérons que cela n’arrivera pas, mais vous vous garez parfois à vos risques et périls », a déclaré Perry.
Walker-Wait a déclaré qu’elle avait fini par déposer une réclamation auprès de sa propre assurance. Elle a dû payer une franchise et sa compagnie d’assurance la prendra à partir de là.
« Tout est bien qui finit bien », a déclaré Walker-Wait. « La voiture est réparée ; nous avons une nouvelle relation avec un nouveau magasin.
NBC 5 Responds s’engage à rechercher vos préoccupations et à récupérer votre argent. Notre objectif est de vous apporter des réponses et, si possible, des solutions et une résolution. Appelez-nous au 844-5RESPND (844-573-7763) ou remplissez notre formulaire de réclamation client.
