J’essaie d’obtenir un remboursement complet de Iceland Vehicle Rental pour notre voyage en Islande en août 2020 qui a été annulé en raison de COVID-19. Au moment où nous avons réservé la location, en mars 2020, ils ont mis à disposition une garantie « 100% argent à nouveau ». Nous leur avons notifié de mettre fin à notre réservation aussi rapidement que notre vol a été annulé, en juillet 2020. Pouvez-vous m’aider à récupérer mes 545 $ ? ─ Kristen Nelson, Minnetonka, Minnesota
UNE: Cela n’aurait pas dû se produire. La plupart des sociétés de location de véhicules ne vous demandent pas jusqu’à ce que vous récupériez votre voiture ou votre camion. J’ai passé en revue les conditions de votre accord avec Iceland Car Rental, et il fonctionne un peu de différentes manières. Si vous annulez votre réservation jusqu’à deux fois avant la date de prise en charge, vous bénéficiez d’un « remboursement à 100 % ». Si vous êtes dans la fenêtre d’annulation de 48 heures, ils vous coûteront votre location.
Vous avez annulé juste avant deux jours, vous devez donc avoir récupéré votre cash back. Alors pourquoi ne l’as-tu pas fait ?
Un représentant de Iceland Car or truck Rental a expérimenté pour vous le faire comprendre dans un courrier électronique. « L’épidémie de coronavirus a entraîné des centaines d’annulations », a-t-il précisé. « Cela signifie que beaucoup de gens ont demandé des remboursements – comme vous. Chaque logiciel de remboursement individuel est traité indépendamment. Et avec le merveilleux total de circonstances que nous traitons actuellement, le temps de préparation est maintenant beaucoup trop long.
