Alors que l’offre de voitures de location était en baisse pendant l’arrêt de la pandémie de COVID-19, maintenant que les voyages sont de retour, la demande monte en flèche, ce qui pose des problèmes à ceux qui cherchent à louer une voiture.
Jacquelyn Thomas a réservé une voiture de location via Priceline un mois avant son voyage prévu à Hilton Head. La confirmation de Priceline montre qu’elle a réservé une Chevy Tahoe ou similaire.
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Elle avait besoin de cette taille et de ce type de véhicule car elle en voulait un pouvant contenir sept passagers. Elle a dit que la veille de la prise en charge de la location, elle avait appelé pour s’assurer d’avoir une voiture pour sept passagers.
« Le représentant a dit: » Bien sûr, je veux dire, si c’est ce que dit votre confirmation, c’est ce que vous obtiendrez « », a déclaré Thomas. Cependant, quand est venu le temps de récupérer la location, il y a eu des problèmes.
« Il a dit que j’avais une excellente Dodge à cinq passagers, et j’ai dit : ‘avez-vous dit cinq passagers ?’ Il a dit, ‘oui, cinq.’ J’ai dit : ‘non monsieur, nous avons réservé un véhicule pour sept passagers.' »
Elle a montré la confirmation de Priceline, mais cela n’a pas aidé.
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« Nous avons même appelé Priceline le même jour et ils se sont dit: » eh bien maman s’il n’y a pas de véhicules. Il n’y a pas de véhicules, je suis désolé, nous ne pouvons rien faire « », a déclaré Thomas.
Étant donné que la location proposée ne correspondait pas à leurs besoins, ils n’ont pas été facturés pour la location, mais Thomas était toujours contrarié par le fait que le SUV qu’elle avait réservé n’était pas disponible. Elle a donc pris contact avec l’outil de dépannage Diane Wilson, et Wilson a contacté Priceline. .
Un représentant de Priceline a publié cette déclaration : « Priceline réserve les locations de voitures en fonction de la disponibilité fournie par les sociétés de location de voitures. Les véhicules sont constamment loués et rendus aux agences de location de voitures, et parfois le type de voiture réservé n’est pas disponible au moment où un client arrive au comptoir.
Dans des circonstances normales, lorsqu’une classe de voiture réservée n’est pas disponible au moment de la prise en charge, la société de location de voitures fournit au client la prochaine classe de voiture disponible la plus élevée sans frais supplémentaires ; Cependant, il y a actuellement une pénurie de flotte, de sorte que les sociétés de location de voitures font de leur mieux pour fournir aux clients un véhicule qui répondra à leurs besoins par rapport à ce qu’ils ont sur le terrain. Priceline assiste également les clients au cas par cas pour déterminer une solution qui fonctionnera pour eux. Pour cette cliente en particulier, comme la voiture ne répondait pas à ses besoins, elle n’a pas été facturée pour la location. De plus, Avis et Priceline lui ont parlé cette semaine et lui ont fourni des bons d’achat à utiliser lors d’une future location. »
Thomas était très content de la résolution proposée. Elle dit qu’elle utilisera le bon et remercie Wilson de l’avoir aidée à résoudre l’affaire.
Voici quelques conseils pour vous assurer d’obtenir une location dont vous avez besoin :
Assurez-vous de réserver tôt et les experts disent également que réserver directement avec la société de location de voitures devrait aider à garantir la location dont vous avez besoin. Un autre conseil est de rechercher des sociétés de location en dehors des aéroports, elles ont tendance à être moins encombrées, par exemple, elles peuvent être proches de votre hôtel ou de votre location de vacances.
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