CHICAGO –
Alors que les premières expériences numériques prennent le devant de la scène et que les consommateurs recherchent de plus en plus d’avis sur la façon dont les entreprises gèrent les problèmes de santé et de sécurité liés à la pandémie, Cars.com a déclaré que 10 millions d’acheteurs de voitures avaient maintenant laissé des avis pour les concessionnaires sur sa plate-forme.
Le jalon survient alors que 38% des consommateurs déclarent lire plus d’avis à cause du COVID-19, selon une enquête auprès des consommateurs de DealerRater le mois dernier.
Cars.com a déclaré que le nombre de personnes laissant des avis sur les concessionnaires locaux augmentait également, le mois de mars ayant marqué le plus grand volume de nouveaux avis sur la plate-forme Cars.com. La plate-forme a vu près de 140000 avis publiés en un seul mois, selon les données internes de Cars.com et de DealerRater du mois dernier.
Les consommateurs ont laissé 90% d’avis positifs aux concessionnaires automobiles locaux pendant le pic de la pandémie, selon les données internes de Cars.com et de DealerRater.
Les recherches des entreprises ont révélé d’autres tendances nationales:
– Minimum de trois étoiles pour la plupart des achats. Un acheteur sur trois n’effectuera aucun achat sans avoir lu une critique, selon une enquête auprès des consommateurs réalisée en avril par DealerRater. Soixante-huit pour cent des acheteurs n’achèteront pas auprès d’une entreprise de moins de trois étoiles.
– La montée en puissance du commerce de détail «sans contact». Les avis mentionnant les services sans contact, y compris le «ramassage en toute sécurité» et la «livraison à domicile», ont augmenté de 1 100% au cours de l’année écoulée, selon les données internes de Cars.com et de DealerRater. Cars.com a déclaré que cela montre que les concessionnaires automobiles répondent aux besoins changeants des acheteurs et transforment le processus d’achat de voitures.
– Santé et sécurité: critères d’examen nouveaux et influents. Soixante-neuf pour cent des répondants n’achèteraient pas à une entreprise avec des critiques médiocres ou négatives sur les mesures de santé et de sécurité en cas de pandémie, selon une enquête menée en avril par DealerRater auprès des consommateurs.
– Les avis stimulent les ventes. Pour plus de 85% des concessionnaires, les avis de DealerRater les ont aidés à vendre ou à entretenir plus de véhicules, selon une enquête de mars DealerRater auprès des concessionnaires.
– Les avis des employés stimulent les demandes, les références et les ventes. Pour près de 80% des utilisateurs de DealerRater, les consommateurs les ont spécifiquement demandés en raison de leurs critiques en ligne et de leur réputation. Près de 90% des demandes des acheteurs pour travailler avec un représentant des ventes spécifique ont abouti à une vente, selon une enquête de mars sur les concessionnaires DealerRater.
Brooke Skinner Ricketts, responsable de l’expérience chez Cars.com, a déclaré que les voitures étaient un achat important et réfléchi. Les consommateurs, a déclaré Ricketts, peuvent passer des mois à rechercher quoi et où acheter.
«Les critiques ont été et continueront d’être essentielles à la phase de recherche, car les acheteurs font confiance aux conseils impartiaux d’autres personnes comme eux», a déclaré Ricketts dans un communiqué de presse.
Ricketts a également déclaré: «Les avis sur Cars.com sont devenus encore plus importants au cours de l’année dernière, car les consommateurs accordent une plus grande attention à l’expérience d’achat offerte par les entreprises locales, car les consommateurs recherchent la meilleure expérience globale pour leurs besoins.»
