FRISCO, Texas (CBSDFW.COM) – Le concessionnaire de voitures d’occasion en ligne à croissance rapide Carvana fait l’objet d’une enquête par les régulateurs du Texas après avoir vendu des véhicules, certains de ses clients disent qu’ils ne peuvent légalement pas conduire.
Des dizaines de clients de Carvana ont déposé des plaintes auprès de l’État pour des mois de retard dans l’obtention du titre et de l’immatriculation de leur véhicule.
Coincés avec des étiquettes temporaires expirées et parfois hors de l’État, les clients de Carvana ont déclaré à la I-Team de CBS 11 qu’ils craignaient d’être étiquetés ou remorqués.
Un porte-parole de Carvana a déclaré à l’I-Team que l’entreprise était « fermement engagée dans l’amélioration continue », mais n’a pas répondu aux questions sur les retards dans la paperasserie.
Carvana à Frisco (CBS 11).
Depuis 2019, selon les registres de l’État, le Texas Department of Motor Vehicles a cité Carvana pour plus de 30 infractions et a infligé plus de 10 000 $ d’amendes pour avoir enfreint les lois d’enregistrement de l’État.
Des représentants de l’État ont confirmé auprès de l’I-Team TxDMV qu’il y avait des « enquêtes ouvertes supplémentaires concernant Carvana ».
Des problèmes de paperasse similaires ont été signalés dans d’autres États.
Dans le Michigan, Carvana a été placée en probation de 18 mois pour avoir enfreint les lois sur l’immatriculation des véhicules, selon les dossiers du département d’État du Michigan.
En Caroline du Nord, des violations de titre et d’enregistrement ont conduit l’État à interdire à l’emplacement de Carvana de Raleigh de vendre des voitures pendant six mois, car les régulateurs ont suspendu la licence du concessionnaire, selon les dossiers du tribunal.
Bien que Carvana n’ait pas fourni à l’I-Team d’explication pour les violations, la lettre de novembre de la société aux actionnaires a fourni un aperçu.
Selon la lettre de l’entreprise, ces dernières années, Carvana a connu une croissance explosive des ventes – achetant et vendant trois fois plus de voitures qu’il y a deux ans.
Les rapports des entreprises montrent que cette croissance a entraîné des « contraintes opérationnelles importantes » qui ont eu un impact sur le traitement des titres et des enregistrements.
« Ça a été terrible » – les clients du Texas craignent de recevoir une contravention sans titre de voiture
La femme d’Alan Boyce avait toujours rêvé de posséder une Chevrolet Camaro jaune, alors quand Boyce a trouvé la voiture parfaite sur Carvana.com, il a cliqué dessus et l’a achetée.
Quelques semaines plus tard, la voiture de rêve de sa femme est arrivée à leur porte d’entrée chez eux à Little Elm.
« Quand je l’ai montré pour la première fois à ma femme, elle a commencé à pleurer », a déclaré Boyce. « J’étais comme si c’était fait. Nous gardons cette voiture.
Mais un matin, Boyce s’est réveillé pour découvrir que sa nouvelle Camaro avait été remorquée.
« Quand nous sommes allés travailler lundi, nous n’avions pas de voiture », a-t-il expliqué.
Boyce a découvert que sa voiture avait été remorquée parce que le NIV sur l’étiquette temporaire ne correspondait pas au NIV de sa voiture. Le VIN était également erroné sur le titre du véhicule.
Boyce a déclaré qu’il avait immédiatement appelé Carvana et que l’entreprise lui avait envoyé une nouvelle étiquette temporaire pendant la nuit.
Cependant, la nouvelle étiquette avait également le mauvais VIN.
Carvana lui a ensuite envoyé une étiquette temporaire de l’Arizona qui avait également le mauvais VIN.
Cela fait trois mois que Boyce a acheté la voiture et il n’a toujours pas le titre de véhicule correct.
Boyce a déclaré que sa femme ne voulait même pas conduire la voiture car elle craignait de recevoir une contravention ou de faire remorquer la voiture à nouveau.
« Cela a été plus qu’un mal de tête », a déclaré Boyce, « C’est terrible. Et si la voiture était conduite par un policier et qu’il ne voyait aucun des numéros correspondre et que ma femme était arrêtée pour avoir volé une voiture. »
(CBS 11)
En vertu de la loi du Texas, un concessionnaire automobile dispose de 30 jours à compter de la vente d’un véhicule pour déposer le titre et les documents d’immatriculation et de 45 jours si le véhicule est financé.
En attendant, le concessionnaire doit fournir à un acheteur une et une seule étiquette Texas temporaire.
L’équipe CBS 11 I-Team s’est entretenue avec près d’une douzaine de clients texans qui disent avoir acheté une voiture à Carvana l’année dernière qu’ils ne peuvent légalement pas conduire.
Coincés avec des étiquettes temporaires expirées, certains disent qu’ils ont attendu plus d’un an que Carvana dépose les documents d’enregistrement.
« J’ai effectué les paiements de ma voiture à temps. J’ai une assurance. J’ai fait les choses que j’étais censé faire et je comptais sur eux pour faire les choses qu’ils étaient censés faire. Et cela ne s’est pas produit », a expliqué Sherriel Kelly, qui a déclaré qu’il avait fallu 15 mois à Carvana pour lui donner un titre de véhicule correct.
Le procureur général du Texas a reçu des dizaines de plaintes de clients de Carvana concernant des retards dans l’obtention de leur titre et de leur enregistrement.
À l’échelle nationale, le Better Business Bureau a reçu des centaines de plaintes à ce sujet.
Lorsque l’I-Team a interrogé Carvana à ce sujet, un porte-parole de l’entreprise a déclaré : « Carvana a été le pionnier de l’achat de voitures en ligne en offrant en permanence des expériences exceptionnelles, et nous avons acheté et vendu plus d’un million de voitures avec des clients tout en obtenant un Net Promoter Score (NPS) de premier plan et une moyenne de 4,7 étoiles sur cinq. Cela dit, nous restons fermement engagés envers l’amélioration continue et continuerons à travailler dur pour rendre la meilleure expérience d’achat et d’achat de voiture disponible encore meilleure. »
D’autres vendeurs de voitures en ligne à croissance rapide sont confrontés à des violations d’État similaires
Carvana n’est pas le seul détaillant d’automobiles d’occasion en ligne à avoir été victime de violations récentes du Texas Department of Motor Vehicles.
Au cours des deux dernières années, selon les archives de l’État, Vroom a également été cité plus de 20 fois pour des violations similaires d’enregistrement et de titre.
Un porte-parole de Vroom a déclaré à l’I-Team, « Notre objectif est que chaque client profite de son véhicule dès la fin de son achat. Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers l’achat de voitures en ligne, nous investissons considérablement dans notre personnel, nos processus et nos opérations afin que chaque étape de l’arrivée du véhicule d’un client dans son allée, y compris les titres, les immatriculations et les plaques, soit aussi simple que possible et une expérience qu’ils méritent.
Le TxDMV enquête sur les plaintes contre les concessionnaires de véhicules autorisés à vendre des véhicules au Texas.
Pour le traitement le plus rapide de votre plainte, accédez au système de plainte en ligne des concessionnaires de véhicules automobiles.
Pour plus d’informations sur les mesures d’exécution, vous pouvez appeler le TxDMV (888) 368-4689 ou (512) 465-4204.
Carvana à Frisco (CBS 11).
