Avec des prix des voitures à des niveaux record et des stocks de plus en plus minces, les acheteurs pourraient être tentés de conclure un accord cet été sans trop y penser. Mais que se passe-t-il si vous avez plus tard des remords de l’acheteur, qu’il s’agisse d’un paiement trop élevé ou de la réalisation que votre nouvelle voiture n’est pas vraiment ce que vous vouliez ? Est-il possible de rendre votre voiture ?
Dans la plupart des cas, la réponse est « non », avec un « peut-être ». Si vous avez signé le contrat de vente, vous êtes propriétaire de la voiture. Et la loi est du côté du vendeur.
Pour les voitures neuves, vos droits légaux peuvent se résumer en une phrase affichée sur le mur de nombreux bureaux de vente de concessionnaires : « Il n’y a pas de période de réflexion. » Cela fait référence à la règle de rétractation de la Federal Trade Commission pour certains achats. Cependant, cette règle vise principalement à protéger les consommateurs contre les tactiques de vente porte-à-porte à haute pression. Elle ne s’applique pas explicitement aux achats de véhicules.
Essentiellement, le concessionnaire doit décider s’il souhaite ou non dénouer la transaction. Alors que les propriétaires d’entreprise veulent clairement que les clients soient satisfaits, annuler un achat de voiture est un casse-tête coûteux pour un concessionnaire automobile. Ce véhicule ne peut plus être vendu comme neuf, et il a perdu une partie de sa valeur une fois qu’il a été chassé du parking.
Vous aurez peut-être plus de chance de retourner une voiture d’occasion, mais tout dépend de l’état où vous vivez et des politiques de chaque concessionnaire. Certains concessionnaires de voitures d’occasion proposent des politiques de retour à durée limitée, mais lisez attentivement les petits caractères pour voir quelles situations sont couvertes.
Compte tenu de tout cela, les experts d’Edmunds détaillent trois scénarios courants de retour de voiture que les gens pourraient avoir et proposent des conseils pour chacun.
REMORDS DE L’ACHETEUR
Si vous avez des remords de l’acheteur, vous pouvez d’abord appeler le vendeur par courtoisie, mais soyez prêt à contacter quelqu’un de plus haut niveau dans la chaîne, comme le directeur des ventes, le directeur général ou le propriétaire. Faites votre appel un jour ouvrable plutôt qu’un week-end.
La majorité des concessionnaires automobiles n’ont pas de politique écrite vous permettant de résilier le contrat d’achat que vous avez signé. Cela signifie que votre seul recours est de plaider votre cause. Vous pouvez dire que vous avez découvert que vous n’aimez pas la voiture ou que cela augmentera votre budget et vous mettra dans une situation financière désastreuse.
Le concessionnaire pourrait être disposé à retravailler l’accord pour vous placer dans un véhicule avec un prix d’achat inférieur. Mais sachez que le concessionnaire n’a aucune obligation légale de le faire.
J’ai été arraché
Si le vendeur de voitures avec lequel vous avez travaillé n’a pas tenu ses promesses ou si vous soupçonnez une fraude, vous pourriez avoir un cas. La meilleure façon d’arriver à une résolution est simplement de retourner chez le concessionnaire et de demander à parler au gérant d’un ton calme. Les cris et les jurons ne vous mèneront nulle part.
Soyez prêt à prouver votre cas avec tous les documents que vous pouvez trouver, tels que des e-mails ou des SMS. Le but est de montrer qu’on vous a promis un prix mais qu’un autre vous a été facturé.
Les consommateurs qui crient au scandale sur le prix sont au moins partiellement à blâmer. L’achat d’une voiture peut être un achat émotionnel et peut amener certaines personnes à perdre de vue les détails. Si vous êtes sur le point de conclure un accord dans la salle d’exposition et pensez que vous n’avez pas assez d’informations pour continuer, ne le faites pas. Il vaut mieux renoncer à un accord que de se disputer après coup que vous avez payé trop cher. Votre meilleur pari est de faire votre recherche de prix en ligne et de trouver un accord avec lequel vous vous sentez à l’aise.
LA VOITURE EST UN CITRON
Parfois, un acheteur décide rapidement que la voiture est défectueuse et souhaite l’échanger contre une autre ou annuler l’affaire. Mais il faut du temps hors service et des visites répétées à l’atelier de réparation – pour le même problème – pour établir légalement qu’une voiture est un citron et qu’un véhicule est considéré en vertu de la loi sur le citron. Assurez-vous de réviser la loi sur le citron dans votre état pour vous aider à déterminer s’il s’agit de la bonne marche à suivre.
Dans les situations où il y a un problème évident avec une nouvelle voiture, le concessionnaire le répare souvent sous garantie. Si aucune garantie n’existe, comme pour de nombreuses voitures d’occasion, vous pouvez toujours faire pression pour que la voiture soit réparée.
EDMUNDS DIT : Lorsque la réponse typique pour dénouer un accord est susceptible d’être « non », il est préférable de ne jamais vous mettre en position de demander. Évitez tout problème en étant un acheteur de voiture préparé qui connaît le prix d’une voiture, lit attentivement le contrat de vente et inspecte entièrement la voiture avant d’en prendre possession.
______
Cette histoire a été fournie à l’Associated Press par le site automobile Edmunds. Ronald Montoya est rédacteur en chef des conseils aux consommateurs chez Edmunds. Twitter : @ronald_montoya8
Liens connexes:
Edmunds: Moins de choix, prix des voitures plus élevés en pénurie de puces
