Comme presque toutes les autres entreprises, l’industrie automobile a été durement touchée au cours de la dernière année. Dans une interview avec Md Arman Rachid, le directeur général et responsable de la chaîne d’approvisionnement des moteurs DHS, Tribune de Dacca‘s Tanveer Mohiuddin obtient des informations précieuses sur la façon dont les moteurs Honda et DHS dans leur ensemble font face à la situation actuelle et à tous les défis qu’elle a apportés
En raison de la pandémie, de nombreuses entreprises connaissent des ventes au ralenti, Honda est-il une exception ?
Le marché automobile dans son ensemble a énormément souffert de la pandémie. Honda ne fait pas exception. Cependant, nous faisons de notre mieux pour faire face à la nouvelle normalité. Grâce à notre gamme de produits de pointe et à notre clientèle fidèle, nous survivons et nous nous préparons à ce que l’économie retrouve sa vigueur.
Comment Honda (moteurs DHS) fait-il face au scénario actuel ?
En donnant la priorité à la santé et à la sécurité de nos clients et de notre personnel, nous fonctionnons actuellement avec moins de main-d’œuvre, des quarts de travail à la fois et le reste des employés travaille à domicile. De plus, pour permettre aux clients de se sentir plus en sécurité, nous avons introduit une expérience de salle d’exposition virtuelle ainsi qu’une consultation vidéo en direct afin que les clients puissent découvrir une démonstration sans contact de nos produits tout en restant en sécurité chez eux. De plus, nous servons nos clients de service sur rendez-vous uniquement afin de limiter la foule dans notre établissement de service.
Lequel est actuellement le modèle le plus vendu de Honda en ce moment ?
En 2020, Honda City est le best-seller du modèle berline. Il est très populaire, en particulier pour les flottes d’entreprise. Le nouveau CR-V Turbo est le plus vendu dans le segment des SUV.
Qu’avez-vous à dire concernant le nouveau budget lié à votre industrie?
Le dernier budget (2020-2021) a été essentiel pour nous, en particulier pendant la pandémie. Nous sommes reconnaissants aux autorités qu’il n’y ait eu aucun changement majeur dans la structure des droits d’importation puisque les autorités fiscales recherchent toutes les occasions d’augmenter les recettes publiques. Il y a eu une révision de l’ACI (Impôt anticipé sur le revenu) payable annuellement pour le renouvellement de l’immatriculation des véhicules qui aura un impact sur nos clients. Étant donné que les voitures sont considérées comme des articles de luxe au Bangladesh, nous devons payer une somme énorme au port avant d’obtenir nos produits au Bangladesh, en tant que droits d’importation, qui sont finalement payés par les clients. L’industrie automobile est l’un des secteurs les plus taxés du pays et nous demandons seulement aux autorités de réduire le fardeau fiscal de l’utilisateur final afin que les voitures soient plus abordables pour le public, car les voitures ne sont pas un luxe mais un nécessité, surtout à l’époque actuelle.
Quels nouveaux changements sur le marché des voitures neuves prévoyez-vous après la la situation du coronavirus redevient-elle normale ?
Covid a changé toutes nos vies pour toujours. Nous pensons que cela aura un impact énorme sur le comportement des consommateurs et la planification financière des ménages. Nous avons déjà vu des changements chez nos consommateurs où certaines personnes s’habituent à la conduite autonome au lieu d’avoir des chauffeurs. Ainsi, il pourrait y avoir une augmentation de la demande de voitures qui sont considérées comme des « voitures de conducteur ». De plus, les clients autonomes optent naturellement pour des modèles dotés de nombreuses fonctionnalités et aides à la conduite standard dans les véhicules modernes.
Pensez-vous que Honda gagne en popularité et si oui, pourquoi pensez-vous qu’il en est ainsi ?
Honda a toujours été l’une des marques japonaises les plus populaires au monde. Il a un culte dans le monde entier et le Bangladesh ne fait pas exception. Historiquement, Honda a fabriqué de nombreuses voitures emblématiques et l’héritage se traduit bien dans la gamme de modèles actuelle. Je dois admettre que Honda possède certains des meilleurs modèles du marché, chacun étant leader dans son segment. De plus, la performance de Honda sur le marché des reconditionnés avec de fortes ventes de Honda Vezel et Grace a aidé Honda à atteindre sa position populaire au Bangladesh, juste derrière Toyota. Cependant, le plus grand facteur contribuant à la popularité de Honda doit être notre concentration sur le service après-vente qui est apprécié par tous nos clients et qui nous a valu de nombreuses critiques positives et des clients fidèles.
Beaucoup sont préoccupés par les prix élevés et une source fiable pour les pièces de rechange. Comment les moteurs DHS résolvent-ils ces problèmes ?
En assurant la qualité du service après-vente standard Honda dans le monde, notre objectif était de fournir le meilleur service après-vente au Bangladesh. Nous avons travaillé dur pour développer le niveau de compétences de nos techniciens grâce à une formation continue et également pour améliorer nos installations afin de fournir un service de pointe au prix le plus raisonnable. Nous avons également utilisé notre expertise dans les pratiques de la chaîne d’approvisionnement pour assurer la disponibilité des pièces aux prix les plus abordables. À ce stade, les pièces d’origine Honda sont disponibles à des prix très compétitifs dans nos propres centres de service à Mohakhali et Tejgaon. Pour la commodité de nos clients, nous avons également lancé un réseau de centres de service agréés Honda (ASC). Les clients Honda peuvent obtenir des pièces d’origine et un service dans ces ASC au même prix que les centres de service DHS. Actuellement, nous avons trois ASC actifs à Bashundhara, Bosila et Uttara. Nous travaillons à ajouter d’autres à la liste dans les années à venir.
Quels sont les futurs projets de Honda ?
La vision de Honda dans les années à venir est de fournir aux consommateurs bangladais les meilleurs produits répondant à leurs besoins spécifiques. Nous serions ravis d’apporter des produits nouveaux et passionnants et de servir les clients existants pour entretenir leurs voitures avec un service de premier ordre. En tant qu’engagement envers notre pays et nos consommateurs, nous aspirons à démarrer l’assemblage de véhicules au Bangladesh pour les voitures Honda avec le soutien des agences gouvernementales et bien sûr de Honda.
