Maintenant, un conseiller de vente de voitures virtuel, comment son moteur excentrique aide Nissan à vendre la Magnite via un conseiller de vente virtuel
Vendredi, Nissan India a lancé un conseiller de vente virtuel pour les personnes qui souhaitent acheter le SUV Magnite de moins de 4 mètres de la société. Un conseiller de vente virtuel est une première initiative de l’industrie, Nissan a déclaré qu’il fournit « des conseils d’experts grâce à une exploration guidée de la voiture ».
Ce conseiller virtuel offre aux clients potentiels une interaction personnalisée en temps réel avec des experts en produits (fournissant des informations sur le véhicule), répond aux questions relatives aux produits et à la propriété, suggère des variantes, propose des options de financement et de valeur d’échange, propose des essais virtuels et leur permet de réserver la voiture en ligne. Il s’agit essentiellement d’une assistance informationnelle et transactionnelle de bout en bout dans le parcours d’achat du client.
« La pandémie a remis en cause la manière traditionnelle d’engager les clients. Nissan a innové avec le « salle d’exposition virtuelle » et « l’essai routier virtuel » lors du lancement de la Magnite. Le « conseiller de vente virtuel » est la voie à suivre vers une expérience d’achat transparente, flexible et pratique », a déclaré Rakesh Srivastava, directeur général de Nissan Motor India.
La plate-forme permet également aux clients d’inviter leurs amis et leur famille à rejoindre des sessions en temps réel pour explorer ensemble le Magnite dans le confort de leur foyer ; les clients potentiels reçoivent une brochure Magnite personnalisée à la fin de la session.
Le cerveau derrière cette première initiative de l’industrie est Eccentric Engine, un incubateur technologique et le créateur de One 3D Visualization Platform, fondé par Gaurav Rane et Varun Shah.
Varun Shah, co-fondateur et PDG d’Eccentric Engine, a déclaré à FE qu’il s’agit d’une plate-forme numérique unique en son genre avec une expérience native intégrée par n’importe quelle entreprise automobile dans le monde et décrit de nouvelles possibilités pour stimuler les innovations de la vente au détail automobile. « Nous appelons ce produit ‘Concierge’. Après avoir créé avec succès le configurateur 3D et les plateformes de commerce 3D pour le Magnite, le concierge témoigne de notre partenariat croissant et contribuera grandement à humaniser et à accélérer le processus d’achat de véhicule en temps réel », a déclaré Shah.
L’achat d’une voiture, a-t-il dit, n’est pas un achat impulsif, mais une décision rationnelle – il y a aussi un élément humain, et les acheteurs ont souvent tendance à se souvenir du nom du vendeur qui a vendu la voiture.
Après la pandémie, avec le décollage des ventes de voitures numériques, un acheteur commence généralement la conversation avec le vendeur 5 à 30 jours après avoir exploré la voiture numériquement. « Notre objectif est de réduire ce temps à moins de 10 minutes », a déclaré Shah. « Nous sommes des facilitateurs technologiques et nous connectons immédiatement le client au vendeur. »
Eccentric Engine a développé cette solution en gardant la « réalité » à l’esprit ; par exemple, l’affichage virtuel d’une voiture doit se charger en moins de 5 secondes aux vitesses de données actuelles, et c’est pourquoi il a maintenu la taille de l’affichage sous 10 Mo. De plus, cela fonctionne sur tous les navigateurs.
Shah a montré numériquement à FE l’extérieur et l’intérieur d’une voiture, et ceux-ci sont aussi proches que possible de la vraie voiture, y compris différents schémas de couleurs et les différentes finitions disponibles. « Nous prenons les visuels numériques des équipementiers lorsque la voiture est prête et traitons ces visuels sur notre plate-forme », a-t-il déclaré.
Après la Magnite, cette solution peut également être développée pour d’autres constructeurs et marques.
En 2020, pas moins de 76 lakhs d’Indiens ont choisi de découvrir les caractéristiques de leur prochaine voiture en 3D sur Internet. Il s’agit d’une croissance de plus de 300% de l’exploration par rapport à 2019, a révélé une analyse des tendances d’Eccentric Engine.
« Cela a encore augmenté en 2021 », a ajouté Shah. « En intégrant intuitivement les mondes réel et numérique avec One 3D, nous avons créé un niveau d’engagement client sans précédent pour nos partenaires OEM afin de comprendre l’évolution des besoins des consommateurs et de les aider à mieux servir leurs clients en offrant une visualisation de produit de classe mondiale qui peut personnaliser leur expérience d’achat.
Eccentric Engine travaille actuellement avec 10 équipementiers, dont Maruti Suzuki, Tata Motors, MG Motor, Citroën, Toyota, Mahindra et Nissan, et deux nouvelles sociétés de deux-roues sont à bord, ainsi qu’un équipementier dans le domaine des véhicules utilitaires. Il dispose d’une équipe de 60 professionnels en Inde et de centres de recherche pour le développement de produits One 3D en Europe et en Russie.
Obtenez les cours boursiers en direct de l’ESB, de la NSE, du marché américain et de la dernière valeur liquidative, du portefeuille de fonds communs de placement, consultez les dernières nouvelles sur les IPO, les meilleures introductions en bourse,
calculez votre impôt à l’aide du calculateur d’impôt sur le revenu, connaissez les meilleurs gagnants, les meilleurs perdants et les meilleurs fonds d’actions du marché. Aimez-nous sur Facebook et suivez-nous sur Twitter.
