TRUCKEE (CBS13) – De plus en plus d’entreprises en ligne proposent de livrer des voitures directement à votre porte.
Mais le Better Business Bureau dit que d’autres se plaignent également que la société VROOM a livré une voiture différente.
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« C’est une belle voiture. Nous aimons la voiture », a déclaré Kate Spurry.
La maman Truckee a acheté l’Audi Q7 2017 avec une galerie de toit pour 30 480 $. Le site Web vous permet de choisir une voiture dans une galerie de photos et de la livrer à votre domicile.
Une publicité d’entreprise se termine par la phrase « C’était indolore ». Mais Kate dit que son Audi est arrivée fin février sale avec des pneus presque chauves et pas de galerie de toit. Elle en a mis un plus tard sur elle-même.
« J’ai contacté VROOM dans les 10 minutes suivant son entrée dans mon allée et cela vient vraiment de démarrer un train fou qui ne s’est pas arrêté », a déclaré Spurry.
Kate dit que VROOM a remboursé les pneus et les détails en mars. Mais elle dit qu’en dépit d’avoir accepté de couvrir la galerie de toit, ils ne l’ont pas fait. Elle dit qu’elle a ensuite trouvé d’autres défauts, y compris la garniture qui, selon elle, était super collée au pare-chocs, un haut-parleur fissuré – et, en regardant la photo de l’annonce originale, elle s’est rendu compte.
« L’image n’est pas la même voiture que nous avons dans notre allée. Cela ne fait aucun doute », a déclaré Spurry.
Les photos de chaque voiture montrent que les clignotants avant sont à des endroits différents.
Kate regrettait d’avoir acheté la voiture.
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« J’aimerais tout effacer. Ils peuvent reprendre la voiture et me libérer de mon prêt », a déclaré Spurry.
Nous avons appris que le Better Business Bureau a révoqué l’accréditation de VROOM après avoir reçu 866 plaintes, dont certaines affirmant que « les véhicules qu’ils ont achetés à partir de photos n’étaient pas le véhicule qu’ils avaient reçu » ou avaient « des dommages corporels, l’intérieur était sale, décoloré ou endommagé ».
VROOM ne répondrait pas spécifiquement à ces plaintes.
« Le service à nos clients a toujours été et reste la priorité absolue de Vroom. Nous regrettons que certains de nos clients aient rencontré des problèmes et, comme toute entreprise réputée, nous travaillons avec diligence pour résoudre ces problèmes et assurer la satisfaction de nos clients. En tant que détaillant automobile national en ligne qui connaît une croissance rapide et continue de servir des milliers de clients par semaine, nous sommes confrontés à des défis uniques que la plupart des organisations de l’industrie ne connaissent pas encore. Au moment où notre accréditation a été révoquée, nous étions en contact permanent avec le chapitre de Houston du Better Business Bureau (l’organisation locale qui détenait notre accréditation), avons fourni tout le matériel qu’ils ont demandé et demandé à plusieurs reprises une réunion en direct, comme nous le ferions ont apprécié l’occasion de parler avec eux pour résoudre leurs préoccupations. Vroom a et continuera de répondre rapidement à toutes les plaintes des clients, quel que soit le statut d’accréditation, pour s’assurer que nos clients sont satisfaits », a écrit VROOM dans un communiqué.
Dans le cas de Kate, VROOM nous dit « Les différentes photos résultent probablement d’une confusion lorsque l’équipe VROOM comparait quelques véhicules similaires pour ce client. »
Après que nous nous soyons impliqués, elle dit que VROOM lui a envoyé un chèque pour la galerie de toit et pour couvrir une inspection et a accepté de racheter la voiture ou de couvrir le coût des autres défauts qu’elle a trouvés, y compris le haut-parleur fissuré et le pare-chocs.
« Notre équipe de service client est en contact étroit avec les clients quotidiennement et ils ont confirmé hier après-midi qu’ils avaient l’intention de garder la voiture, si les problèmes sont résolus à leur satisfaction, ce sur quoi nous travaillons. Si les clients changent d’avis, nous sommes prêts à les aider à traiter le retour, pour nous assurer qu’ils sont satisfaits », a écrit VROOM dans un communiqué.
Kate a choisi de garder la voiture, mais dit que VROOM ne devrait pas s’attendre à ce qu’un client revienne.
« Je n’aime pas aller chez les concessionnaires, mais je n’achèterai plus de voiture en ligne », a déclaré Spurry.
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Le NIV et l’année modèle correspondaient à la voiture qu’elle a reçue. VROOM vous donne sept jours pour retourner une voiture, mais vous ne récupérerez pas vos frais de livraison de 699,00 $ – et ils peuvent facturer des frais de restockage supplémentaires de 599,00 $. N’oubliez pas de ne rien signer avant d’avoir tout examiné, qu’il s’agisse d’un canapé, d’un réfrigérateur ou d’une voiture. La signature reconnaît souvent que vous l’avez reçu dans un état acceptable.
